Políticas de Envío
Política de Envío – Glomax.cl
Última actualización: Noviembre 2025
Razón social: Glomax S.A.
Sitio web: www.glomax.cl
Correo de contacto: ventas@glomax.cl
Domicilio: Santiago, Chile
1. Alcance General
La presente Política de Envío regula los términos bajo los cuales Glomax S.A. realiza la entrega de los productos adquiridos a través del sitio www.glomax.cl, orientado a clientes institucionales, empresas, clínicas, hospitales y distribuidores del rubro médico.
Todos los despachos se realizan desde nuestras instalaciones en Santiago hacia todo el territorio nacional, directamente o mediante empresas de transporte asociadas.
2. Métodos de Envío
Glomax S.A. ofrece diferentes modalidades de despacho, dependiendo del destino, volumen y tipo de producto:
- Transporte Propio Glomax
- Disponible para comunas de la Región Metropolitana y envíos especiales a regiones.
- Ideal para equipos, mobiliario clínico o productos de gran volumen.
- Incluye coordinación directa con el área de logística y confirmación de recepción.
- Courier Externo (Starken, Chilexpress, Bluexpress u otros)
- Utilizado para productos de menor volumen o pedidos fuera de cobertura de transporte propio.
- El tiempo de entrega depende del destino y de los plazos establecidos por cada transportista.
- El número de seguimiento será enviado al correo registrado una vez despachado el pedido.
- Retiro en Bodega (opcional)
- Disponible previa coordinación con el área de ventas.
- El cliente podrá retirar directamente su pedido en el punto logístico de Glomax, presentando la factura o comprobante de compra.
3. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega se contabilizan desde la confirmación del pago o validación de la orden de compra (en caso de crédito autorizado).
- Región Metropolitana: entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo del tipo de producto y disponibilidad de transporte.
- Regiones: entre 3 y 7 días hábiles, según cobertura y tiempos de transporte del courier asignado.
En caso de productos fabricados a pedido, importados o con alta demanda, el plazo será informado y confirmado por escrito antes del despacho.
Glomax S.A. no será responsable por demoras causadas por fuerza mayor, eventos climáticos, interrupciones de transporte o causas ajenas a su control.
4. Costos de Envío
Los costos de despacho se determinan de acuerdo con:
- Peso y volumen del pedido.
- Comuna o región de destino.
- Tipo de transporte utilizado.
- Frecuencia o volumen de compras del cliente (según lista Silver, Gold o Diamante).
En caso de despacho mediante courier externo, el costo será informado en la cotización o factura, o cargado directamente por la empresa de transporte al cliente, según modalidad acordada.
Para clientes con convenios comerciales o compras recurrentes, pueden existir condiciones preferenciales o envío gratuito en determinadas zonas, previa confirmación con ventas@glomax.cl.
5. Condiciones de Entrega
- Las entregas se realizan de lunes a jueves, entre las 09:00 y 18:00 hrs, salvo coordinación especial y viernes, entre las 09:00 y 17:00 hrs
- El cliente debe asegurar que exista una persona autorizada para recibir la mercadería, firmar la guía o factura y revisar el estado del producto al momento de la entrega.
- En caso de ausencia, Glomax S.A. o el transportista coordinarán una nueva entrega, pudiendo aplicarse un costo adicional.
La firma de recepción del pedido se considerará constancia de conformidad del estado del producto y cumplimiento de entrega, salvo observaciones indicadas al momento de la recepción.
6. Recepción y Verificación
El cliente debe verificar visualmente el estado de los productos al recibirlos.
En caso de detectar daño visible en el embalaje o en el producto, se debe:
- Registrar la observación en la guía de despacho o documento de entrega.
- No aceptar el producto en caso de daño grave.
- Notificar de inmediato al correo ventas@glomax.cl, adjuntando fotografías y número de pedido.
Las reclamaciones posteriores a 24 horas desde la recepción no podrán ser consideradas como daño de transporte.
7. Envíos a Regiones y Zonas Especiales
- Los envíos a regiones extremas o zonas con cobertura limitada (Isla de Pascua, Juan Fernández, Aysén, Magallanes, entre otras) serán cotizados y coordinados caso a caso.
- El tiempo de tránsito puede extenderse según la frecuencia de transporte y condiciones logísticas.
- Glomax S.A. se reserva el derecho de seleccionar la empresa transportista más adecuada para garantizar la entrega segura.
8. Pérdida o Retraso del Envío
En caso de extravío o retraso de un envío, Glomax S.A. gestionará directamente el reclamo ante la empresa de transporte y mantendrá informado al cliente del estado del proceso.
Si se confirma pérdida o daño total del envío, se procederá —según el caso— a:
- Reposición del producto sin costo adicional, o
- Devolución del monto pagado.
9. Excepciones y Casos Especiales
Por motivos de seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones ni cambios en productos:
- De uso personal o clínico directo (como guantes, sondas, mascarillas, dispositivos estériles, entre otros).
- Que hayan sido abiertos, instalados o manipulados después de la entrega.
- Fabricados o importados bajo pedido especial o configuración personalizada.
10. Consultas y Coordinaciones
Para cualquier consulta, coordinación de despacho, retiro o estado de envío, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo logístico a través del correo ventas@glomax.cl o mediante el ejecutivo comercial asignado.
11. Aceptación
El uso del sitio y la realización de pedidos en www.glomax.cl implica la aceptación de esta Política de Envío, así como de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Glomax S.A.