Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Uso – Glomax.cl
Última actualización: Noviembre 2025
Razón social: Glomax S.A.
Sitio web: www.glomax.cl
Correo de contacto: ventas@glomax.cl
Domicilio: Santiago, Chile.
1. Aspectos Generales
Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio www.glomax.cl se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en lo aplicable a operaciones B2B) y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
El acceso, registro y uso del sitio www.glomax.cl implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones aquí establecidas. Se entiende que toda empresa o usuario que realice una cotización o transacción comercial en este sitio conoce y acepta íntegramente las políticas, términos y procedimientos descritos.
2. Registro de Clientes y Clave de Seguridad
El acceso a precios, cotizaciones y compras en Glomax.cl está dirigido a empresas, instituciones de salud, clínicas, hospitales, distribuidores o profesionales del rubro médico.
Para registrarse, el usuario deberá ingresar sus datos empresariales fidedignos, incluyendo:
- Razón social o nombre de la entidad.
- RUT de empresa.
- Representante o encargado de compras.
- Dirección comercial, correo electrónico y teléfono.
El registro del cliente implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Una vez validado el registro, el ingreso al sitio se realizará con correo electrónico y contraseña. La administración de esta clave es de responsabilidad exclusiva del cliente, sin que exista responsabilidad alguna para Glomax.cl en caso de uso indebido o acceso no autorizado.
Los clientes registrados podrán solicitar en cualquier momento la rectificación, eliminación o cancelación de sus datos escribiendo a ventas@glomax.cl.
Comunicaciones Comerciales
Glomax S.A. podrá enviar comunicaciones informativas, técnicas o promocionales relacionadas con su portafolio de productos médicos.
El usuario podrá solicitar la suspensión de estas comunicaciones haciendo clic en el enlace de baja o escribiendo a ventas@glomax.cl.
3. Procedimiento de Uso del Sitio
Glomax.cl proporciona un entorno B2B para cotizar y adquirir productos médicos de uso profesional y hospitalario.
El sitio permite visualizar fichas técnicas, precios, condiciones de entrega y stock referencial.
El proceso general de compra o cotización incluye las siguientes etapas:
- Registro y validación de usuario.
- Selección de productos y envío de cotización o pedido.
- Validación comercial y técnica por parte de Glomax S.A.
- Confirmación formal vía correo electrónico o teléfono.
- Emisión de orden de compra, factura y coordinación de entrega.
El envío de una solicitud de compra o cotización implica aceptación de los precios, condiciones y políticas vigentes publicadas en el sitio.
4. Medios de Pago
Para operaciones comerciales B2B, Glomax S.A. acepta los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria a las cuentas informadas en la cotización o factura.
- Pago con tarjeta de crédito o débito a través de plataformas de pago seguras.
- Crédito comercial, previa evaluación y aprobación formal por Glomax S.A.
El uso de tarjetas bancarias se rige por los contratos existentes entre el cliente y su entidad emisora. Glomax.cl no asume responsabilidad por cargos o rechazos imputables a dichas instituciones.
5. Validación y Formación del Consentimiento
Toda transacción en el sitio quedará sujeta a la validación previa por parte de Glomax S.A..
Esto implica verificar:
- La disponibilidad de stock de los productos solicitados.
- La validez del medio de pago y las condiciones comerciales pactadas.
- La concordancia entre los datos registrados y los informados por el cliente.
Una vez confirmada la transacción, Glomax S.A. enviará un correo formal al cliente desde ventas@glomax.cl, dando por perfeccionado el acuerdo comercial.
En caso de quiebre de stock o fuerza mayor, Glomax podrá comunicar la cancelación del pedido y restituir los montos abonados, o bien ofrecer un producto alternativo o una nueva fecha de entrega.
La boleta o factura electrónica será emitida y enviada al correo indicado por el cliente.
6. Despachos y Entregas
Los despachos se realizan desde el centro de distribución de Glomax S.A., ubicado en Santiago, a través de:
- Transporte propio Glomax (según cobertura).
- Empresas de transporte o courier externo (Starken, Chilexpress, Bluexpress u otros).
Las condiciones específicas de despacho (plazo, costo, cobertura y punto de entrega) serán informadas en cada cotización o factura.
El cliente es responsable de entregar información correcta y completa de dirección, contacto y horario de recepción.
Si el despacho no puede efectuarse por datos incorrectos o ausencia del receptor, Glomax S.A. coordinará una nueva entrega, pudiendo aplicar cargos adicionales de transporte.
7. Cambios, Devoluciones y Garantías
7.1 Devoluciones por desistimiento
Dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Mantenga su empaque original, sellos, manuales y accesorios.
- No sea un producto de uso personal o estéril (por razones sanitarias).
El derecho a retracto no aplica a productos abiertos, usados, estériles, de contacto directo con pacientes o fabricados bajo pedido especial, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 y normativa sanitaria vigente.
7.2 Devoluciones por falla o defecto
Si un producto presenta defecto de fabricación o falla técnica, el cliente podrá optar dentro de los 6 meses siguientes a su recepción por:
- Cambio del producto.
- Reparación.
- Devolución del dinero.
Glomax S.A. evaluará el producto y gestionará el retiro o cambio sin costo adicional, cuando la falla sea atribuible a defectos de fabricación o calidad.
Para coordinar cambios o devoluciones, el cliente deberá escribir a ventas@glomax.cl, indicando el número de factura, producto y motivo de la solicitud.
8. Responsabilidad Comercial
Glomax S.A. garantiza que todos los productos comercializados cumplen con las normas técnicas, sanitarias y de calidad exigidas por el Instituto de Salud Pública (ISP) u organismos equivalentes.
No obstante, Glomax.cl no será responsable por:
- Fallas derivadas del uso inadecuado o instalación incorrecta de los productos.
- Daños indirectos o lucro cesante asociados al uso de los mismos.
- Interrupciones en el funcionamiento del sitio web por causas técnicas, de fuerza mayor o terceros.
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio —incluyendo textos, imágenes, logos, fichas técnicas, catálogos, marcas y diseño web— son propiedad de Glomax S.A. o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación chilena e internacional.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y escrita de Glomax S.A.
10. Uso de Datos Personales
Glomax S.A. podrá solicitar a los usuarios o empresas datos tales como razón social, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono, historial de compras, y contactos comerciales.
Estos datos serán tratados de acuerdo con la Ley N° 19.628 y solo se utilizarán para:
- Procesar cotizaciones, pedidos y facturación.
- Coordinar despachos y servicio postventa.
- Evaluar crédito comercial.
- Mantener la relación comercial y enviar comunicaciones técnicas o promocionales relacionadas con productos médicos.
Glomax S.A. no comparte, vende ni arrienda los datos personales a terceros.
Solo los compartirá con proveedores tecnológicos o logísticos cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de los fines antes descritos, asegurando confidencialidad y cumplimiento normativo.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos enviando un correo a ventas@glomax.cl.
Más información sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en la Política de Privacidad de Glomax S.A., disponible en www.glomax.cl.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.