Políticas de Reembolso
Política de Reembolso – Glomax.cl
Última actualización: Noviembre 2025
Razón social: Glomax S.A.
Sitio web: www.glomax.cl
Correo de contacto: ventas@glomax.cl
Domicilio: Santiago, Chile
1. Alcance
La presente Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales Glomax S.A. acepta solicitudes de devolución de dinero por compras realizadas a través del sitio www.glomax.cl, orientado exclusivamente a clientes empresariales e institucionales (B2B) del rubro médico.
Todos los reembolsos se procesarán conforme a la legislación chilena vigente, las condiciones comerciales pactadas y las disposiciones de los Términos y Condiciones del sitio.
2. Casos en los que procede un reembolso
Glomax S.A. procederá al reembolso del monto pagado en los siguientes casos:
a) Falla o defecto del producto
Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto técnico o daño en transporte que impida su uso normal, y no pueda ser reemplazado dentro de un plazo razonable.
El cliente podrá optar por:
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Reembolso del monto pagado.
El producto será previamente evaluado por el área técnica de Glomax S.A. para confirmar la causa del defecto.
b) Error en la entrega o pedido incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, Glomax S.A. gestionará la recogida sin costo y podrá:
- Reenviar el producto correcto, o
- Procesar un reembolso total del monto pagado, según preferencia del cliente.
El producto devuelto debe mantenerse sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
c) Cancelación de compra antes del despacho
Si el cliente solicita cancelar su pedido antes de que el producto sea despachado, Glomax S.A. podrá emitir un reembolso total, sin cargos adicionales, dentro de los plazos indicados en esta política.
d) Quiebre de stock
En caso de no poder despachar un producto por falta de stock o causas ajenas a Glomax S.A., el cliente podrá optar por:
- Esperar la disponibilidad del producto, o
- Solicitar la devolución total del pago realizado.
3. Casos en los que no procede reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos de uso personal, clínico o estéril (guantes, mascarillas, sondas, catéteres, etc.) una vez abiertos o manipulados.
- Productos hechos a pedido, configurados o personalizados para el cliente.
- Productos usados, instalados o sin su embalaje original.
- Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o instalación incorrecta.
- Transacciones efectuadas bajo convenios comerciales o licitaciones con condiciones específicas de entrega.
4. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente debe:
- Enviar un correo a ventas@glomax.cl con el asunto “Solicitud de Reembolso”.
- Indicar en el cuerpo del correo:
- Número de factura o documento tributario.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencias del producto (en caso de falla o error).
- Esperar la validación de la solicitud por parte del equipo de Glomax S.A.
Una vez aprobada la solicitud, se confirmará por escrito el monto a devolver y el medio de reembolso.
5. Forma y plazo del reembolso
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al titular de la compra o a la empresa registrada en el pedido, dentro de los siguientes plazos:
- Hasta 4 días hábiles desde la aprobación del reembolso, para pagos con transferencia.
- Hasta 7 días hábiles si la compra fue realizada con tarjeta de crédito o pasarela de pago externa (dependiendo del operador).
Glomax S.A. notificará por correo electrónico una vez efectuado el reembolso y enviará comprobante de la operación.
6. Productos adquiridos con descuentos o promociones
Los productos comprados bajo promociones, cupones o precios especiales serán reembolsados por el monto efectivamente pagado (sin considerar el valor original ni acumulación de descuentos).
Los cupones o créditos promocionales no son reembolsables ni transferibles.
7. Gastos de transporte
En reembolsos por causas imputables a Glomax S.A. (falla, error o quiebre de stock), el costo del transporte será cubierto por la empresa.
En casos donde el reembolso sea por decisión o error del cliente (por ejemplo, cancelación posterior al despacho), los costos de transporte no serán reembolsables.
8. Coordinación de retiro de productos
Cuando el reembolso implique devolución física del producto, Glomax S.A. coordinará el retiro desde el domicilio del cliente, sin costo adicional en los casos que correspondan.
El producto debe entregarse en condiciones originales, con su embalaje, etiquetas, accesorios y documentos correspondientes.
9. Comunicación y seguimiento
Todo el proceso de reembolso será gestionado y comunicado a través del correo ventas@glomax.cl, donde el cliente podrá consultar el estado de su solicitud o requerir apoyo de un ejecutivo comercial.
10. Aceptación de la Política
El uso del sitio y la realización de pedidos o compras en www.glomax.cl implica la aceptación plena de esta Política de Reembolso, junto con los Términos y Condiciones y las Políticas de Envío y Privacidad de Glomax S.A.