Qué repuestos de silla de ruedas conviene tener en stock
Una ortopedia pierde clientes por postventa, no por precio. El cliente que compró una silla hace ocho meses y vuelve porque se le rompió un freno no quiere una silla nueva: quiere el freno. Si no lo tienes, se lo va a comprar a otro, y la próxima silla también.
La buena noticia es que el inventario que cubre la mayoría de esas visitas es barato y no ocupa espacio.
Las seis piezas que más se piden
- Frenos completos, izquierdo y derecho. Es la falla número uno. Se piden por lado, así que hay que tener los dos: quien llega con el izquierdo roto no se lleva el derecho.
- Reposapiés. Es la pieza que se golpea contra los umbrales y la que más se pierde. Los hay plásticos, cromados y metálicos, y no son intercambiables entre modelos.
- Apoyabrazos. La cuerina se rompe con el uso y el sol. Cambiar el apoyabrazos devuelve a la silla el aspecto de nueva por una fracción del precio.
- Asientos y respaldos. Nylon y cuerina, por medida. Es lo que convierte una silla de dos años en una silla presentable.
- Ruedas delanteras. Se traban con pelo y polvo y terminan rodando de lado.
- Regatones. No son de silla, pero van en el mismo cajón: es el consumible de bastones, muletas y andadores, y el de recompra más frecuente de toda la ortopedia.
Por qué esto es negocio y no solo servicio
Tres razones concretas:
Margen. El repuesto tiene mejor margen porcentual que el equipo, porque el cliente no compara precios de un freno como compara precios de una silla.
Tráfico. Quien entra por un repuesto de $9.990 sale muchas veces con un cojín o un par de regatones. Es la visita más barata de generar que existe.
Fidelidad. La ortopedia que resuelve la postventa se queda con el cliente para la silla siguiente, que es la venta grande.
El criterio al comprar equipo
Todo esto tiene una consecuencia hacia atrás: al elegir qué marca de silla vender, pregunta primero si hay repuestos disponibles y con qué plazo. Una silla sin repuestos es una postventa imposible disfrazada de buen precio.
Nuestra línea propia Glomed se sostiene sobre eso: los repuestos de silla de ruedas y los repuestos de movilidad están en el catálogo con stock y precio mayorista, igual que los equipos.
¿Dudas sobre qué repuesto corresponde a qué modelo? Escríbenos a ventas@glomax.cl con el SKU de la silla y te lo confirmamos.