Bastón, andador o rollator: cómo orientar al cliente
Bastón, andador y rollator parecen una escala de precio. No lo son: son tres respuestas a tres situaciones distintas, y venderle a alguien el escalón equivocado termina en devolución o, peor, en una caída.
Bastón
Para quien camina solo pero necesita un punto de apoyo extra, normalmente por un lado. El bastón fijo de madera es el más vendido por precio; el regulable en aluminio es mejor producto porque se ajusta a la altura real de la persona.
El de tres o cuatro apoyos es otra cosa: se queda de pie solo y soporta más carga. Es el paso intermedio antes del andador, y muchas veces es lo que el cliente necesita cuando viene pidiendo un andador.
Andador (burrito)
Para quien necesita apoyo en ambos brazos. El plegable sin ruedas es el más estable: hay que levantarlo en cada paso, lo que exige fuerza en los brazos pero da el máximo agarre. El de dos ruedas delanteras se desliza y cansa menos, a cambio de algo de estabilidad.
Regla práctica: si la persona tiene fuerza en los brazos y poco equilibrio, sin ruedas. Si tiene equilibrio pero poca fuerza, con ruedas.
Rollator
Cuatro ruedas, frenos de manilla, asiento y canasto. No es un andador más caro: es para salir a la calle. El asiento existe porque la persona camina distancias largas y necesita sentarse a descansar.
Dentro de casa suele ser peor opción que el burrito: rueda demasiado y no cabe en pasillos estrechos ni en el baño. Preguntar «dónde lo va a usar» resuelve la mitad de las devoluciones de esta categoría.
Lo que sostiene el negocio
El equipo se vende una vez cada varios años. Lo que vuelve cada pocos meses es el regatón: la goma de la punta, que se gasta y deja de agarrar justo cuando más se necesita. Un regatón gastado es un bastón peligroso.
Tener regatones en todas las medidas cuesta poco, genera visitas recurrentes y da una excusa natural para revisar el equipo del cliente. Los repuestos de movilidad incluyen también patas regulables, gomas de respaldo y empuñaduras.
La altura importa más que el modelo
Un bastón o un andador mal regulado obliga a encorvarse o a levantar el hombro, y ahí aparece el dolor cervical que el cliente atribuye al producto. La regulación correcta la define el profesional tratante, pero regular el equipo antes de entregarlo es un gesto de dos minutos que evita una queja.
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